Для родителей · памятка
Правила посещения
Всё, что нужно знать до записи и во время занятий: пробное, справка, абонемент, переносы, возвраты и правила в бассейне. Полные условия — в договоре, который подписывается при покупке абонемента.
30 дней
срок любого абонементаза 15 мин
приходите до начала занятиядо 18:00
накануне — перенести групповое занятие7 дней
чтобы принести справку после покупки абонементаТекст собран из договора 2026 и приложения № 1 · нужна финальная юридическая вычитка · KZ-версия — /kz/pravila
01Как записаться
- Оставьте заявку на сайте или напишите администратору в WhatsApp +7 701 816 86 02: возраст ребёнка, формат, удобные дни и время.
- Администратор подберёт время пробного занятия и поможет оплатить его удобным способом (см. раздел 5).
- После пробного вы выбираете формат и абонемент — за ребёнком закрепляется постоянное время (дни и часы) в расписании.
02Пробное занятие
- Пробное обязательно для всех новых клиентов — без него абонемент не оформляется (исключения — только по согласованию с администратором).
- Пробное оплачивается заранее, 100%. Стоимость: школьная группа — 6 000 ₸, стандартная группа и мини-группа — 8 000 ₸, сплит-группа — 10 000 ₸ за ребёнка, индивидуальное занятие — 12 000 ₸.
- Перенести пробное можно один раз, предупредив минимум за 12 часов, при наличии свободных мест.
- Если не прийти и не предупредить — занятие считается проведённым, оплата не возвращается.
03Что взять с собой
- Медицинскую справку (см. раздел 4).
- Купальный костюм или плавки, шапочку для плавания, очки для плавания.
- Сланцы и полотенце.
- Детям до 3 лет — многоразовые плавательные трусики / подгузник.
- Шапочки, очки и одноразовые полотенца можно купить на месте.
04Медицинская справка
- Справка от терапевта или педиатра (с эпид. окружением) обязательна. Принесите её в течение недели после покупки абонемента — а лучше сразу.
- Родитель подтверждает, что у ребёнка нет противопоказаний к бассейну, и честно сообщает тренеру о состоянии здоровья.
- Если справка не предоставлена вовремя, клуб вправе приостановить абонемент без возврата денег.
Решение 21.10: неделя после покупки, лучше сразу · в договоре п. 5.3.14 — «при покупке», стоит выровнять
05Абонемент и оплата
- Абонемент — это 4, 8 или 10 занятий на 30 календарных дней. Срок не продлевается, кроме случаев, когда бассейн закрыт по инициативе клуба.
- При покупке администратор согласовывает с вами график и сразу записывает ребёнка на конкретные даты. Места в группах ограничены, поэтому расписание мы планируем каждый день: знаем, кто и когда придёт, — и у каждого ребёнка гарантированно есть место.
- Срок абонемента считается с первого занятия по согласованному графику.
- Оплата — 100% до первого занятия, любым удобным способом: администратор выставит счёт на оплату удалённо, а в клубе можно оплатить картой, переводом или наличными.
- Передать абонемент другому ребёнку можно только по согласованию с администратором.
- Семейная скидка при записи детей вместе: второй ребёнок — 5%, третий — 10%, четвёртый — 15%.
06Как проходит визит
- Приходите за 15 минут до начала — в раздевалку пускают не раньше чем за 15 минут.
- Перед раздевалкой: снимите верхнюю одежду и головной убор, переобуйтесь (уличную обувь — в пакет или на полку), назовите администратору ФИО ребёнка.
- Ребёнок и родитель переодеваются в раздевалке своего пола (кроме детей до 3 лет). Папы девочек не заходят в женскую раздевалку без согласования с администратором.
- Перед бассейном обязательно принять душ. Без кремов, мазей и гелей на коже.
- Покинуть клуб нужно не позднее чем через 20 минут после окончания занятия.
07Родители на занятии
- Родители ожидают в специальной зоне и смотрят тренировку через камеру на ресепшне — так ребёнок не отвлекается.
- Родители малышей до 3 лет могут присутствовать на первых 1–2 тренировках.
- В остальных случаях — только на открытых уроках или по согласованию.
- Пожалуйста, не вмешивайтесь в работу тренера во время занятия.
08Если ребёнок заболел
- Пожалуйста, не приводите ребёнка с признаками болезни: насморк, кашель, температура, сыпь, конъюнктивит, открытые раны. Так мы бережём всех детей в бассейне.
- Сообщите администратору о болезни заранее и принесите справку с конкретными датами запрета на бассейн.
- Пропущенные по справке занятия мы даём отходить как экстра-занятия в следующем абонементе — сверх обычного графика и в течение тех же 30 дней. Для этого абонемент нужно продлить без перерыва. Это наш шаг навстречу: воспользоваться им или нет — решать вам.
- Если ребёнок пропускает 2 и более занятия подряд и дата возвращения неизвестна, клуб вправе отдать его время другому ребёнку.
09Переносы и пропуски
- Ребёнок записан на конкретные даты. Если не получается прийти — перенесите занятие заранее на другую дату через администратора в WhatsApp: групповое — до 18:00 накануне, индивидуальное — минимум за 4 часа.
- Например: не можете прийти 24-го — администратор перенесёт занятие на 26-е и отметит это в системе. Перенос возможен в пределах срока абонемента и при наличии свободных мест.
- Если не предупредить, система автоматически спишет занятие с абонемента. Это же правило действует для перенесённого занятия.
10Заморозка
- Заморозка абонемента не предусмотрена: отпуск, поездка, командировка — не основание. Исключение — болезнь со справкой (см. раздел 8).
- Сохранить за собой время на период отсутствия можно только при полном списании занятий по текущему абонементу.
11Сплит и индивидуальные
- Сплит-группа — индивидуальное занятие для 2–3 детей из одной семьи с одним тренером.
- Если один ребёнок заболел (есть справка), второй занимается в индивидуальном формате.
- Если второй ребёнок не пришёл без медицинской причины — занятие списывается. Если не пришли оба, а справка только у одного — занятие тоже списывается.
- Индивидуальное занятие длится до 45 минут: сколько именно — решают тренер и родитель по самочувствию и настроению ребёнка. Тренер работает 1 на 1, но дорожка целиком за ребёнком не бронируется.
12Возврат денег
- 100% возврат — если письменно (в WhatsApp или заявлением на стойке) отказаться не позднее чем за 24 часа до первого занятия.
- Абонемент ещё не активирован — из возврата удерживается стоимость забронированных занятий по цене пробного. Если с покупки прошло больше 14 дней — возврата нет.
- После первого посещения деньги за оставшиеся занятия не возвращаются и не пересчитываются.
- При медицинском запрете на 40 дней и больше — возврат за вычетом 10% (банковские и административные расходы).
- Заявление на возврат рассматривается до 10 рабочих дней.
13В бассейне запрещено
- Бегать по территории и прыгать с бортиков без команды тренера.
- Заходить в воду без тренера и его разрешения.
- Посещать бассейн с признаками болезни или без душа.
- Наносить кремы, мази и гели перед бассейном.
- Есть в раздевалках и в зоне бассейна.
- Делать уходовые процедуры в раздевалках.
- Кричать, мешать другим детям и тренеру, портить имущество.
- Оставлять мусор.
14Ответственность родителя
- Перед первым занятием поговорите с ребёнком о правилах поведения и безопасности в бассейне.
- Родитель отвечает за действия ребёнка на территории клуба.
- Сообщайте тренеру полную и достоверную информацию о здоровье ребёнка — клуб не отвечает за последствия неполных сведений.
- Порча имущества клуба возмещается в полном объёме по рыночной стоимости.
- Следите за личными вещами — клуб не отвечает за ценные вещи, оставленные без присмотра.
- Родитель даёт согласие на обработку персональных данных (своих и ребёнка) для учёта посещений, безопасности и связи.
15Права клуба
- Менять тренера и расписание, объявлять праздничные и санитарные дни.
- Приостановить занятие при нарушении дисциплины.
- Отказать в посещении при нарушении правил или истёкшем абонементе.
- Изменения цен, расписания и правил публикуются в Instagram @alphaswim.kz и в клубе.
16Связь с администратором
- Все официальные вопросы, переносы, справки и уведомления — только через WhatsApp администратора +7 701 816 86 02.
- Информация, переданная через тренера, не считается официальным уведомлением.
- Адрес: Алматы, Кенесары хана 141, угол ул. Аскарова. Будни 09:00–21:00, выходные 09:00–18:00.